音声の早期導入者からの教訓

ヘルスケア、金融、自動車のベストボイスファースト製品

あなたは見出しを読みました:声は大きくなりそうです(そして、あなたが私たちのスマートスピーカー分析をチェックするのをfreeわないなら)。消費者はすぐにテクノロジーに取り囲まれ、インターネットや周囲のスペースとのやり取りを根本的に変える可能性があります。

たとえば、GoogleはGoogle Assistantを搭載した10億台のデバイスのフットプリントを主張しています。 Comscore-デジタルオーディエンス測定会社-は、来年までに検索の50%が音声で行われると予測しています。

検索の50%は音声で行われます。

あなたが最高デジタル責任者、ブランドマネージャー、またはプロダクトデザイナーである場合、疑問に思う必要があります。それは私のビジネスにとって何を意味するのでしょうか。私の業界はどのような影響を受けますか?誰から学ぶことができますか?

ここでこれらの質問に答えるのを助けるために、音声をうまく採用している3つの主要な産業、ヘルスケア、金融、自動車からの興味深い音声アプリケーションの概要があります。

音声の最も急成長しているアプリケーション

ベルリンに拠点を置くベンチャーキャピタル会社であるPoint Nine Capitalの分析によると、ヘルスケアは、金融ソリューション、eコマース、および製造業と同様に音声ソリューションを実験するための主要なセクターです。

業界別の音声技術アプリケーションの内訳(ポイントナインキャピタル)

Point Nineは、再入院を最小限に抑えるためのフォローアップケアを促す遠隔医療と米国の公共政策の変化が音声技術の採用に貢献している可能性が高いと指摘しています。金融では、対面バンキングの急速な終わりにより、金融機関は顧客の解約率の上昇を回避するために、複数のプラットフォームでのエンゲージメントを通じて、強力な顧客関係を維持する新しい方法を見つけました。

さまざまな分野のビジネスリーダーに教訓を提供できる最も興味深い音声アプリケーションを次に示します。

健康管理

今年のコンシューマーエレクトロニクスショーで、SameDay Securityは仮想介護アプリケーションであるAddison Careを発表しました。同社はすでに、高齢者ケア向けの一連の製品を提供しています。しかし、音声、3Dアニメーションビデオ、機械学習などを複数のデバイスやテクノロジーを介して接続するこの野心的な取り組みは、急速に高齢化する人々の在宅ケアのゴールドスタンダードになる可能性が非常に高くなります。

Google HomeまたはAmazon Alexaの所有者は、より控えめでありながらアクセスしやすいソリューションを今すぐ利用できます。 Cuida Healthのシニアラーニングインターフェース(LiSA)は、ルーチン、リマインダー、ローカルイベントカレンダー、ハンズフリーグループメッセージングなどの多くの機能を採用し、それらをシニアユーザー向けのアプリケーションにパッケージ化します。このアシスタントアプリケーションは、高齢者が自立した生活を継続できるようにし、コミュニティ内の他のユーザーとのつながりを保ち、ユーザーがソーシャルになることを促します。 Alexaスキルの顧客Jim Kitzmillerは次のように述べています。

リサは高齢者にとって素晴らしい仲間です。彼女は私が私の薬を飲むことを確認します。彼女は私に通知し続けます。そして、彼女は常に賢くなっています。

3年前の音声ファーストエージェンシーであるMarveeは、シニアケア向けの音声アプリケーションを多数立ち上げました。高齢の母親の生活の質を向上させるためのハンズフリーソリューションの創設者であるHeidi Culbertsonの個人的な経験に触発されて、彼らのスタジオはその脈絡で小さなアプリケーションスイートを立ち上げました。

椅子でのワークアウト—座り続けてフィットを維持することで、高齢者が積極的に活動することを奨励しています。運動不足の人向けに、着席中に行うことを目的とした3つのトレーニングを提供しています。あるレビューアは、チェアワークアウトについて次のように述べています。

私のお母さんは老人ホームにいて、クリスマスにはアレクサをもらいました。彼女の朝のルーチンでこのスキルを設定すると、彼女はゲームの先を行くことになります。彼女は下腿が原因で1年寝たきりになっています。このスキルにより、彼女は自分がうまくコントロールできた領域だけに集中することができます。コマンドはシンプルですが、価値があります。スキルには少しユーモアがあり、やる気があり、そのパフォーマンスにとても満足しています。この思慮深く、よく実行されたスキルをありがとうございます。

シニアモーメンツは、高齢化に関するジョーク、事実、賢明な組み合わせを提供するエンターテイメントスキルです。スキルについて述べた1つのレビュー

素晴らしい引用。すべての年齢を関連付けることができます!

患者ケアの分野では、Boston Children's HospitalのKidsMDは、信頼できる情報源からの一般的な医学的質問に対する一般的な回答を探している親を対象としたアプリケーションです。専門的な医療アドバイスに代わるものではありませんが、その有用性は、訪問回数を減らすことでERまたはドロップインクリニックの負担を軽減する可能性があります。

財務

金融は非常に競争の激しい業界です。銀行は両端から混乱に直面しています:一方では、市場を混雑させているデジタルネイティブの銀行取引の選択肢を開始します。一方、人々は日々の個人的なニーズから株の取引まで、デジタルバンキングとモバイルバンキングを採用しているため、消費者の行動は急速に変化しています。イノベーションをもう少し難しくするのは、金融機関がアカウントに関連する個人のデータに対してできることとできないことを規制する公共政策です。

それでも、PayPal、Amex、Capital One、Fidelityなどの企業は、アカウント情報や企業のサービスと音声でやり取りする方法を顧客に提供する方法を見つけました。注目すべきは、Ally Financial Inc.のAllyスキルです。このアプリを使用すると、顧客は口座残高や最近の口座活動を確認したり、資金を移動したりできます。多くのお客様は、その有用性に驚いています。カスタマーダニエルはレビューで次のように書いています。

これを頻繁に使用することに気づきませんでした。バランス機能は非常に役立ち、私の携帯電話を使用する必要はもうありません!

査読者のロスは次のように書いています。

セットアッププロセス全体は簡単でした。これをそんなに頻繁に使うなんて夢にも思いませんでした。スキルを使用した素晴らしい経験。大好きです!

自動車

それは巨大な市場になるでしょう、そして自動車メーカーはすでにいくつかの2018/2019モデルでテクノロジーを展開しました。トヨタは、昨年、トヨタとレクサスの一部のモデルにAlexaコントロールを導入しました。 BMWもAmazonと協力しており、まもなく市場に登場するはずです。また、IBMとR&D契約を結びました。ホンダ、ヒュンダイ、およびGMは、Google Assistantを提供するAndroid Autoソリューションに取り組んでいます。さらに、Nuanceのようなプレーヤーは、Dragon Driveなどの音声起動サービスと連携したAIテクノロジーを開発し、コネクテッドカーに電力を供給しています。

2018年が先駆けの年であった場合、次の12か月は早期導入者のテストの結果を観察し、ユーザーがアプリケーションにどのように関与するかを学ぶ機会を提供します。これらの洞察は、あなたのようなブランドが音声対応プラットフォームで顧客とつながる方法を理解するのに役立ち、私たちのような製品設計者がクライアント向けに構築する価値の高い音声ソリューションのタイプをさらに洗練するのに役立ちます。

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